Livraison & retours

Politique de livraison

1. Préparation des commandes

Chaque coffret Hestia est préparé avec soin afin d’offrir une expérience unique à la personne qui le reçoit.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 4 jours après confirmation du paiement.

Ce délai peut être prolongé lors de périodes de forte demande (fête des mères, fêtes de fin d’année, périodes promotionnelles…), auquel cas une information sera communiquée au Client.

2. Zones de livraison

Hestia livre actuellement :

Belgique : livraison à domicile (bpost) — 7,10 € · livraison en point relais ou BBox (bpost) — 5,40 €.
France : livraison à domicile (DPD) — 14,90 € · livraison en point relais ou Locker (Mondial Relay) — 6,50 €.
Luxembourg : livraison à domicile (DPD) — 10,10 € · livraison en point relais ou Locker (DPD) — 8,00 €.

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

3. Modalités de livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse renseignée par le Client lors de la commande.

Le Client est responsable de vérifier l’exactitude de ses coordonnées de livraison.

Hestia ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une erreur dans les informations fournies par le Client.

4. Suivi de livraison

Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi pourra être transmis au Client afin de suivre l’acheminement de son colis.

5. Colis endommagé lors de la livraison

Le Client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.

En cas de colis visiblement endommagé, le Client est invité à le signaler au transporteur et à contacter Hestia dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies du colis et des produits concernés.

Politique de retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le Client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander l’annulation de son achat lorsque le droit de rétractation est applicable.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter Hestia avant l’expiration de ce délai.

2. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :

les coffrets personnalisés selon les choix du Client ;
les produits réalisés ou préparés spécifiquement à la demande du Client ;
les produits cosmétiques dont l’emballage a été ouvert, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

3. Conditions de retour

Lorsqu’un retour est accepté, les produits doivent être :

complets ;
non utilisés ;
non ouverts ;
dans leur emballage d’origine ;
en parfait état permettant leur remise en vente.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux imputable à Hestia.

4. Remboursement

Après réception et vérification du retour, Hestia procédera au remboursement du montant correspondant aux produits concernés dans un délai raisonnable.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés lorsque le Client choisit un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Hestia.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de la commande, le Client est invité à contacter Hestia dans les meilleurs délais.

Une solution adaptée sera proposée après analyse de la situation : remplacement, renvoi d’un élément manquant ou remboursement selon le cas.

Dernière mise à jour : 10 Août 2026