Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes effectuées sur le site internet www.coffretshestia.com (ci-après « le Site »), exploité par Hestia (ci-après « Hestia »).
Elles définissent les droits et obligations de Hestia et de toute personne effectuant un achat sur le Site (ci-après « le Client »).
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Présentation des produits
Hestia propose des coffrets cadeaux pensés comme des attentions destinées aux mamans, comprenant notamment des articles de bien-être, de détente, de papeterie et de soins.
Les photographies, illustrations et descriptions présentes sur le Site ont pour objectif de présenter les produits avec la plus grande fidélité possible. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les visuels présentés et les produits réellement reçus, notamment en fonction des variations de fabrication, des saisons ou des disponibilités des fournisseurs.
Hestia se réserve le droit de modifier la composition de ses coffrets afin de garantir la qualité et la disponibilité des produits proposés. Tout changement sera effectué dans un souci de cohérence avec l’esprit et la valeur du coffret initial.
3. Commande
Le Client sélectionne le ou les coffrets souhaités ainsi que les options éventuelles de personnalisation proposées.
Avant validation définitive de la commande, le Client doit vérifier l’exactitude des informations renseignées, notamment l’adresse de livraison, les choix de personnalisation et le message destiné à la personne qui recevra le coffret.
La commande devient définitive après :
- l’acceptation des présentes CGV ;
- la validation du paiement ;
- l’envoi de la confirmation de commande par Hestia.
Hestia se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec un Client, d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit ou de suspicion de fraude.
4. Personnalisation des coffrets
Les coffrets Hestia sont personnalisés selon les choix proposés lors de la commande.
Le Client est responsable des informations transmises lors de la personnalisation, notamment du choix du profil de la maman et du texte éventuel du message.
Une fois la commande validée et préparée, les éléments personnalisés ne pourront plus être modifiés.
Les produits personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange, sauf en cas de défaut constaté.
5. Prix
Les prix indiqués sur le Site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Hestia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront toutefois facturés au tarif affiché au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation définitive de la commande.
6. Paiement
Le paiement de la commande s’effectue via les moyens de paiement proposés sur le Site.
La commande est préparée uniquement après confirmation du paiement.
Le Client garantit disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.
7. Livraison
Les commandes sont préparées avec soin par Hestia et expédiées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les délais de livraison communiqués sur le Site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité ou des événements indépendants de la volonté de Hestia.
Hestia ne pourra être tenue responsable d’un retard de livraison imputable au transporteur.
Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie. En cas d’erreur entraînant un retour du colis, les éventuels frais supplémentaires pourront être facturés au Client.
8. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le Client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, conformément aux exceptions prévues par la réglementation, ce droit ne s’applique pas aux :
produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ;
produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsque leur emballage a été ouvert.
Pour exercer son droit de rétractation lorsqu’il est applicable, le Client doit contacter Hestia avant l’expiration du délai légal.
Les produits retournés doivent être :
- complets ;
- non utilisés ;
- dans leur emballage d’origine ;
- en parfait état de revente.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux imputable à Hestia.
9. Produits défectueux ou erreur de préparation
Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, une erreur ou un défaut peut exceptionnellement survenir.
Le Client doit contacter Hestia dans un délai raisonnable après réception du colis en fournissant les informations nécessaires ainsi que, si besoin, des photographies permettant l’analyse de la situation.
Après vérification, Hestia pourra proposer une solution adaptée : remplacement, correction ou remboursement selon le cas.
10. Responsabilité
Les produits proposés par Hestia sont destinés à offrir un moment de bien-être et de douceur.
Les produits cosmétiques doivent être utilisés conformément aux recommandations indiquées par leurs fabricants. Le Client est responsable de vérifier la compatibilité des produits avec sa situation personnelle, notamment en cas d’allergie ou de sensibilité particulière.
Hestia ne pourra être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le Site (textes, images, logo, identité visuelle, créations, concepts et contenus) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou exploitation sans autorisation préalable de Hestia est interdite.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, de la relation client et des obligations légales.
Pour plus d’informations, le Client peut consulter la politique de confidentialité disponible sur le Site.
13. Réclamations et contact
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Hestia via :
- Email : info@coffretshestia.com
Hestia s’engage à traiter chaque demande avec attention et dans les meilleurs délais.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige, Hestia et le Client privilégieront une solution amiable avant toute démarche judiciaire.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux désignés conformément aux règles de droit applicables.
Dernière mise à jour : 04 Septembre 2026